POLÍTICA DE ENTREGA
1.1 Plataforma de Envio
A Ideal Lar utiliza a plataforma Nuvemshop com o sistema integrado Nuvem Envio para gerenciar e processar os envios. O sistema disponibiliza automaticamente as opções de frete aplicáveis ao endereço informado pelo Usuário, com os respectivos prazos e valores.
1.2 Modalidades de Envio
a) Envio pelos Correios
Os pedidos poderão ser enviados por meio dos Correios, com código de rastreamento disponibilizado após a postagem.
b) Coleta por transportadora
Conforme a disponibilidade da região, o Nuvem Envio poderá disponibilizar transportadoras parceiras para coleta e entrega do pedido.
c) Retirada no local
O Usuário poderá optar por retirar o pedido no endereço da Ideal Lar: Avenida Prefeito Alberto Natalino Miquelute, nº 6500, sala 08, Bairro Itinga, Araquari/SC. Nessa hipótese, não haverá cobrança de frete. O Usuário será informado por e-mail quando o pedido estiver disponível para retirada e deverá apresentar documento de identificação com foto e o número do pedido.
1.3 Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado automaticamente com base no CEP de destino, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida. O valor exato, os prazos e as opções disponíveis serão apresentados ao Usuário antes da conclusão da compra.
A Ideal Lar poderá, a seu critério, oferecer frete gratuito em campanhas promocionais específicas.
1.4 Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são estimados e contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, observados:
- O prazo de preparação e postagem do pedido pela Ideal Lar;
- O prazo de transporte pela transportadora ou pelos Correios.
A Ideal Lar envidará seus melhores esforços para cumprir os prazos estimados, sem prejuízo de eventual atraso decorrente de fatores externos, como greves, caso fortuito, força maior, catástrofes naturais, restrições logísticas ou informação incorreta de endereço fornecida pelo Usuário.
1.5 Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o Usuário receberá o código de rastreamento por e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado:
- No site dos Correios, quando aplicável;
- No sistema da transportadora responsável;
- Na área de pedidos da própria plataforma, quando disponível.
1.6 Endereço de Entrega e Ausência do Destinatário
O Usuário é responsável por informar endereço correto, completo e acessível. A Ideal Lar não se responsabiliza por atrasos ou não entregas decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Usuário.
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora ou os Correios realizarão as tentativas previstas em seus procedimentos internos. Caso o pedido retorne à Ideal Lar, não será realizado um novo envio. O cliente será comunicado e apenas o reembolso será liberado. O cliente deverá realizar uma segunda compra.
Se a não entrega decorrer de falha imputável à Ideal Lar ou à transportadora contratada, o reenvio ou o reembolso será tratado sem prejuízo dos direitos do consumidor.
1.7 Avaria ou Extravio
Em caso de produto entregue com avaria visível na embalagem ou no produto, ou de extravio do pedido, o Usuário deverá comunicar a Ideal Lar em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento ou após o prazo estimado de entrega, em caso de extravio, para adoção das providências cabíveis.
Recomenda-se que o Usuário:
- Fotografe a embalagem antes de abri-la, especialmente se houver sinais externos de dano;
- Recuse o recebimento se houver avaria aparente e essa opção estiver disponível;
- Guarde todos os materiais de embalagem até a resolução do caso.
A Ideal Lar apurará a ocorrência e informará o Usuário sobre as providências cabíveis, incluindo reenvio, reembolso ou outra solução adequada.
